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<h1>Digital Customer Experience Manager (m/w/d)</h1>
<h2>Samsung Electronics GmbH, Schwalbach/Taunus bei Frankfurt am Main</h2>
Werden Sie Teil einer großen Idee.
Samsung entwickelt faszinierend smarte Lösungen, die Menschen auf der ganzen Welt völlig neue Möglichkeiten eröffnen. Produkte, die nicht bloß funktionieren, sondern inspirieren. Die dafür sorgen, dass Menschen Dinge tun können, die sie selbst nicht für möglich gehalten hätten. Werden Sie Teil unseres erfolgreichen Teams und schreiben Sie das nächste Kapitel dieser fantastischen Geschichte gemeinsam mit uns.
Wir freuen uns auf Ihre Onlinebewerbung über samsung.de/karriere.
Digital Customer Experience Manager (m/w/d)
Für unseren Geschäftsbereich Service CX suchen wir einen engagierten und motivierten Mitarbeiter (m/w/d) als Digital Customer Experience Manager.
Dienstsitz: Schwalbach/Taunus bei Frankfurt am Main
Aufgaben, die Sie erwarten:
Sie definieren unsere Strategie zur Erreichung eines optimalen langfristigen digitalen Kundenerlebnisses im Serviceumfeld
Sie sind verantwortlich für eine reibungslose Customer Experience; hierzu analysieren Sie negative Kundenerfahrungen, beheben die Ursachen und entwickeln die digitalen Customer Touchpoints weiter
Sie sind erster Ansprechpartner für alle Social-Media-relevanten Themen
Sie unterstützen uns bei der Steuerung unserer Dienstleister zur Gewährleistung eines effizienten und qualifizierten Services
Sie analysieren die Kundenzufriedenheit, erarbeiten Verbesserungsvorschläge und setzen diese um
Sie stimmen sich eng mit unserem koreanischen Headquarter sowie unserem internen PR- und Marketingteam ab
Was Sie mitbringen sollten:
Sie haben ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen
Sie verfügen über mehrjährige Digitalisierungserfahrung in den Branchen Telekommunikation, Energy, Smart Home oder in einem angrenzenden Umfeld
Sie haben mehrere Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenbindungsmanagement oder Service mit den Schwerpunkten Social Media sowie traditionellen Touchpoints
Sie besitzen sehr gute Kenntnisse im Projektmanagement und Erfahrung in der Projektsteuerung
Sie konnten bereits Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister sammeln
Sie verfügen über eine hohe Eigenmotivation und sind bereit, Verantwortung zu übernehmen
Sie beherrschen Englisch in Wort und Schrift sowie die marktüblichen PC-Tools
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